תנאים והגבלות

תקנון אתר / תנאי שימוש – “יד מלווה”

עודכן ליום: 1.1.26

על מנת שנוכל להעמיד לרשותכם שירות מקצועי, חדשני וברמה גבוהה, ביקשנו ליצור בתקנון זה סביבה משפטית שתאפשר לנו להתרכז בעיקר – לספק לכם שירותי ליווי ומימוש זכויות רפואיות בצורה הטובה ביותר, בשקיפות ובמקצועיות, באמצעות ממשק משתמש ידידותי ונוח.

1. כללי

  • כל שימוש באתר זה כפוף לאמור בתקנון זה.

  • כל המשתמש באתר ו/או מבצע פעולה כלשהי באתר מצהיר כי קרא בעיון את התקנון ומסכים לכל תנאיו ללא סייג.

  • תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב לכל דבר ועניין בין מפעילת האתר לבין המשתמש באתר.

  • אם אינך מסכים לתנאי התקנון – עליך להימנע משימוש באתר.

  • המונח "פעולה" בתקנון זה כולל, בין היתר: השארת פרטים, מילוי טפסים, פנייה דרך WhatsApp, קביעת שיחה ביומן, רכישת שירות, ביצוע תשלום, מסירת מסמכים, חתימה על הסכם, וכל פעולה אחרת באתר או באמצעותו.

  • מטעמי נוחות התקנון מנוסח בלשון זכר אך מיועד לנשים וגברים כאחד.

  • החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות תקנון זה מעת לעת ללא הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המעודכן המופיע באתר.

2. מטרת האתר

  • האתר מופעל על ידי “יד מלווה” (להלן: “החברה”) ומטרתו לספק למשתמשים מידע ושירותים בתחום בדיקת זכאות, ליווי, הכוונה ומימוש זכויות רפואיות ו/או בירוקרטיות מול גופים שונים.

  • האתר מאפשר, בין היתר:

    • השארת פרטים ויצירת קשר

    • מעבר לשיחת WhatsApp / בוט שאלות

    • קביעת שיחה דרך יומן

    • רכישת שירותים מסוימים (בהתאם להצעה)

    • קבלת שירותי ליווי/הכוונה לפי התאמה

3. השירותים המוצעים באתר

השירותים עשויים לכלול (אך לא רק):

  • בדיקות התאמה / בדיקות זכאות ראשוניות

  • ליווי תהליכים מול ביטוח לאומי: נכות כללית, שירותים מיוחדים, סיעוד ועוד

  • טיפול בהוצאת תג חניה לנכה (תו נכה) מול הגורמים הרלוונטיים

  • אובדן כושר עבודה (פנסיה/ביטוח פרטי) – בדיקות התאמה וליווי

  • החזרי מס

  • חוות דעת רפואיות (באמצעות אנשי מקצוע מורשים)

  • שירותים משלימים – בהתאם לאתר ולהצעה

4. הבהרה חשובה: החברה אינה גוף ציבורי ואין התחייבות לתוצאה

  • החברה אינה ביטוח לאומי ואינה משרד התחבורה, ואינה פועלת מטעמם.

  • כל קביעה לגבי זכאות, אחוזי נכות, תג חניה, קצבה, החזר כספי או כל תוצאה אחרת – נתונה לשיקול דעתם הבלעדי של הגופים המוסמכים.

  • החברה אינה מתחייבת לתוצאה כלשהי, וכל תיק נבחן לגופו בהתאם למסמכים, מצב רפואי, נהלים, חוקים וקריטריונים.

5. שימוש באתר

  • רשאי להשתמש באתר אדם בגיל 18 ומעלה ובעל כשירות משפטית.

  • המשתמש מתחייב שלא לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, פוגעני או מטעה.

  • החברה רשאית לחסום שימוש באתר למשתמש לפי שיקול דעתה.

6. תהליך בדיקת התאמה

  • חלק מהשירותים באתר מבוססים על שאלון סינון/בדיקה ראשונית (לרבות טופס פייסבוק/אתר או WhatsApp).

  • החברה רשאית להחליט, לפי שיקול דעתה המקצועי, כי פנייה אינה מתאימה להמשך טיפול.

  • המשתמש מאשר כי מטרת השאלון היא בדיקה ראשונית בלבד ולא התחייבות לזכאות.

7. מחירים, תשלומים ומודל עבודה

  • מחירי השירותים עשויים להשתנות בהתאם לשירות, סוג התיק והיקף העבודה.

  • ככל שנמסרה הצעת מחיר – היא תחייב רק אם ניתנה בכתב/במערכת תשלום/הסכם.

  • החברה רשאית להציע:

    • מחיר קבוע מראש

    • תשלום בפריסה

    • פתרונות תשלום נוספים במקרים מתאימים

✅ 8. ביטול עסקה, החזרים והפסקת תהליך (סעיפים חדשים – מעודכן)

8.1 כללי

  • שירותי החברה הינם שירותים מקצועיים הכוללים, בין היתר: בדיקת מסמכים, בדיקת התאמה, ייעוץ, פתיחת תיק, הכנה והכוונה.

8.2 שיחת ייעוץ / בדיקת התאמה / ליווי ראשוני – ללא החזר

  • מובהר כי שיחת ייעוץ / בדיקת התאמה / ליווי ראשוני מהווים שירות שניתן בפועל (כולל זמן מקצועי), ולכן לאחר ביצוע תשלום עבור שירות זה – לא יתאפשר ביטול ולא יינתן החזר כספי, מלא או חלקי, למעט אם הדין מחייב אחרת.

8.3 שירות תג חניה לנכה (תו נכה) – אין ביטול לאחר תחילת ביצוע

  • שירות טיפול בהוצאת תג חניה לנכה כולל פתיחת תיק, בחינת מסמכים ופעולות מקצועיות.

  • לפיכך, לאחר ביצוע התשלום עבור שירות זה ו/או עם תחילת מתן השירות בפועל (לרבות: פתיחת תיק, בדיקת מסמכים, ייעוץ, בניית תיק, הכנת טפסים/מסמכים או כל פעולה מקצועית מטעם החברה) – לא יתאפשר ביטול עסקה ולא יינתן החזר כספי, מלא או חלקי, למעט אם הדין מחייב אחרת.

8.4 הפסקת תהליך ביוזמת הלקוח

  • במקרה שבו הלקוח בוחר להפסיק את ההתקשרות לאחר תחילת ביצוע השירות, מכל סיבה שהיא, לא יהיה זכאי להחזר כספי, מלא או חלקי, בגין שירותים שניתנו בפועל.

8.5 הוראות חוק הגנת הצרכן

  • בכל מקרה בו חלות הוראות ביטול עסקה על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ו/או כל דין אחר – הביטול וההחזר (אם חל) יבוצעו בהתאם להוראות הדין בלבד.

  • במקרה של סתירה בין התקנון לבין הוראות הדין המחייבות – יגברו הוראות הדין.

9. מסירת מסמכים ואחריות המשתמש

  • המשתמש אחראי למסירת מסמכים נכונים ומעודכנים.

  • החברה אינה אחראית לנזקים או עיכובים הנובעים ממסמכים חסרים/שגויים/לא קריאים.

10. פרטיות, שמירת מידע וקשר עם המשתמש

  • החברה תעשה מאמצים סבירים לשמור על פרטיות המשתמש.

  • החברה רשאית לעשות שימוש בפרטי המשתמש לצורך:

    • יצירת קשר ומתן שירות

    • עדכונים והודעות שירות

    • העברת מידע לאנשי מקצוע מטעם החברה לצורך השירות (לדוגמה: עו״ד, רופאים, רו״ח), ככל שנדרש

  • המשתמש מאשר יצירת קשר באמצעים דיגיטליים לרבות WhatsApp, SMS, דוא"ל ושיחות טלפון.

11. דברי פרסומת

  • החברה תפעל בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים) בנושא מסרים שיווקיים.

  • ניתן לבקש הסרה בכל עת.

12. העדר אחריות

  • המידע באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי/משפטי מחייב.

  • החברה לא תישא באחריות לנזק ישיר או עקיף מכל סוג הנובע משימוש באתר, מעיכובים או מהחלטות גופים חיצוניים.

13. זכויות יוצרים וקניין רוחני

  • כל התכנים באתר הינם קניינה של החברה או בשימוש מורשה.

  • אין להעתיק/לשכפל/להפיץ ללא אישור מראש.

14. הדין החל ומקום השיפוט

  • הדין החל הוא הדין הישראלי בלבד.

  • מקום השיפוט הבלעדי: בתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–יפו.

15. יצירת קשר

לכל שאלה/פנייה/ביטול (ככל שחל על פי דין):